Politique de retour

Je souhaite que vous soyez pleinement satisfait·e de votre commande Petit Loulou. Chaque création est imaginée et fabriquée avec soin dans mon atelier de Fléac (Charente, France). Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Comment initier un retour

Pour toute demande de retour, vous pouvez me contacter à info@petitloulou.com ou par courrier à :
EI Mathilde Fabry, Petit Loulou, BP32015, 16730 Fléac, France.

Je vous guiderai dans la marche à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de ma part.

Conditions de retour

Les produits doivent être :

  • non utilisés,
  • complets et en parfait état,
  • retournés dans leur emballage d’origine (ou équivalent).

Les articles personnalisés (par exemple : peluches brodées au prénom ou modèles créés sur mesure) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément au droit européen en vigueur.

Produits numériques (patrons PDF)

Les patrons de couture au format PDF et tout contenu numérique fourni sur un support immatériel ne peuvent être ni repris ni remboursés dès lors que le téléchargement a commencé ou que le lien de téléchargement a été communiqué avec votre accord exprès.

Conformément à la directive européenne 2011/83 (transposée en droit français, article L.221-28 du Code de la consommation), en cochant la case d’acceptation avant le téléchargement, vous renoncez à votre droit de rétractation pour ces contenus.

  • En cas de problème technique (lien expiré, fichier corrompu), contactez-moi à info@petitloulou.com afin que je vous renvoie un lien de téléchargement valide.
  • Les échanges ne sont pas possibles pour les contenus numériques.

Remboursements

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Le remboursement inclut le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison au tarif standard de la commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les coûts supplémentaires liés à un mode d’envoi plus onéreux, aux droits de douane ou taxes d’importation hors UE ne sont pas remboursables.

Pour consulter les modalités complètes, veuillez vous reporter à l’article 8 des Conditions de Vente.